細則與條款
Xpert Holidays 預訂條款與細則 (Terms and Conditions)
1. 代理人聲明與合規界定
Xpert Holidays（以下簡稱「本公司」）嚴格作為第三方服務提供商（包含但不限於航空公司、地接社 DMC、船宿營運商、酒店及交通運輸公司）之預訂代理人 (Booking Agent)。所有旅遊產品及預訂均直接受該第三方供應商之條款與細則約束。若本預訂依法構成香港《旅遊業條例》（第 634 章）定義之「外遊旅行團 (Package Tour)」，本合約將受旅遊業監管局 (TIA) 發出之相關指令約束。
2. 訂金、付款與不可退還項目
- 報價與匯兌： 所有報價基準為港幣 (HKD)。
- 訂金支付： 預訂確認後需依約支付 30%-50% 總價作為訂金。旺季需提前至少 60 個工作日全額付清。
- 不可退還之沉沒成本：所有已支付予特定供應商之不可退還費用（包括但不限於：包機訂金、船宿位置保留費），一經繳付，在任何情況下（包含不可抗力）皆不予退還。
- 金流成本： 原交易產生之信用卡或第三方支付手續費，於退款時概不退還。
3. 取消、變更與行政手續費
任何取消或變更必須以書面形式通知。退款流程必須在本公司收到供應商的最終退款後方可執行。
- 一般行程取消費用： 出發前 46 天以上扣 30%；31-45 天扣 50%；30 天內扣 100%。
- 船宿 (Liveaboard) 及獵遊 (Safari) 專屬取消費用： 出發前 180 天以上扣 20%；121 天以上扣 50%；120 天內扣 100%。（旺季期間一經全額付款，概不接受退改）。
- 退改簽行政處理費： 針對非因本公司過失產生之退訂或變更（包含航班異動重組），除上述取消費用及供應商扣費外，本公司將額外收取總訂單金額 5% 或每人最高不超過 HK$1,200 之行政處理費（以較低者為準），以覆蓋隱性人力與通訊成本。本公司保留應監管機構要求，出示供應商扣費憑證之權利。
4. 代理人職責邊界與現場服務落差
本公司之法定謹慎責任 (Duty of Care) 嚴格限定於：依據客戶指示正確傳送預訂需求，並取得第三方供應商之確認。預訂成立後，服務之實際執行完全屬於第三方供應商之專有責任。若供應商在履約時，因現場調度、營運限制或管理疏失，導致最終提供之服務標準（包含但不限於：房型降級、潛水支數減少、車輛無預警替換）與原定承諾產生落差，屬供應商之履約瑕疵。本公司將協助客戶向該供應商進行追討，但絕不對此類「供應商營運端之服務變異」承擔任何形式之財務補償或連帶法律責任。
5. 供應商違約與損害共擔協議
若遇海外第三方供應商（如 DMC 或船宿營運商）清盤、破產或惡意違約導致資金無法追回，本公司作為善意代理人，概不承擔無限連帶賠償責任。惟為履行商業道義與 TIA 相關指引，惟為履行商業道義與 TIA 指引，本公司承諾放棄該爭議訂單之預期利潤，並最高補貼該訂單總額之 10% 作為替代行程或退款基金。扣除補貼後之剩餘財務損失，由客戶自行承擔，或自行向其保險公司查詢理賠可能性。
6. 不可抗力與行程變更
不可抗力包括但不限於自然災害、地緣政治動盪、惡劣天氣、傳染病、航空公司未經預警取消航班及政府發出之外遊警示。因不可抗力導致行程更改，本公司將盡力協助安排替代方案。由此產生之所有額外費用（包含機票差價、額外住宿費）由客戶全額承擔。
7. 宣傳素材與實際體驗免責
本公司網站、報價單及宣傳資料中提供之照片與描述，純粹僅供視覺參考。針對依賴自然環境之 Safari 及海洋潛水活動，本公司絕不保證特定物種之觀賞結果或天氣狀態。住宿、船艙及交通工具之實際配置，依供應商當下之營運為準。本公司明文拒絕接受任何以「實際體驗/設施與照片不符」或「未能看見特定野生動物」為由之退款要求或《商品說明條例》投訴。
8. 極限環境與高風險活動自知豁免
參與潛水 (Diving) 與野生動物獵遊 (Safari) 具有固有之生命及財產風險（包含野生動物不可預期行為、減壓症、偏遠地區救援延誤等）。
客戶確認預訂即聲明其具備參與該活動之必要證照及身心健康條件。除因本公司之嚴重疏忽 (Gross Negligence) 所直接導致外，針對活動期間因當地第三方營運商判斷疏失、裝備故障（非本公司直接提供）或當地醫療資源匱乏導致之任何傷亡或財產損失，本公司概不負責。
9. 護照、簽證與防疫之絕對責任
客戶負有絕對之個人責任，確保其護照具備自預定離開目的地起算至少六個月之效期，並備妥所有目的地要求之有效簽證、過境許可及防疫證明（如黃熱病疫苗證書）。本公司無義務檢核客戶之出入境文件。若客戶因證件無效、簽證被拒或未遵守防疫規定而遭拒絕登機或入境，將被嚴格視為「單方面放棄行程 (No Show)」。由此產生之全額財務損失由客戶自行承擔，本公司概不退款亦不承擔後續救援責任。
10. 旅遊保險要求
參與潛水、船宿或獵遊等活動，客戶必須自行負責確保其旅遊保險涵蓋該特定高風險活動（如 DAN 潛水險），並具備足額之緊急醫療撤離 (Medical Evacuation) 保障。符合目的地之簽證與防疫要求，屬客戶之絕對個人責任。
11. 司法管轄權
本條款受中華人民共和國香港特別行政區法律管轄，並按其解釋。任何爭議應交由香港法院專屬管轄。