細則與條款

1. 代理人聲明、合規界定與 TICF 保障邊界

• Xpert Holidays（以下簡稱「本公司」）嚴格作為第三方服務提供商（包含但不限於航空公司、地接社 DMC、船宿營運商、酒店及交通運輸公司）之預訂代理人 (Booking Agent)。所有旅遊產品及預訂均直接受該第三方供應商之條款與細則約束。

 印花費與旅遊業賠償基金 (TICF) 邊界宣告：

• 本預訂依法構成香港《旅遊業條例》（第 634 章）定義之「外遊旅行團 (Package Tour)」，本合約受旅遊業監管局 (TIA) 指令約束。本公司開立之所有正式預訂收據，皆依法繳付相等於外遊費 0.15% 之印花費，並受「旅遊業賠償基金」(TICF) 保障。惟客戶必須充分理解並同意：TICF 之財務保障範圍依法僅限於「香港持牌旅行社（即本公司）之倒閉風險」，絕對不涵蓋任何海外第三方供應商（如 DMC、船宿營運商、酒店或航空公司）之破產、清盤、惡意違約或營運疏失。 若因海外供應商財務問題或違約導致行程取消，本公司將協助追討，但客戶需依賴其個人之旅遊保險進行索償，本公司與 TICF 概不承擔此類第三方違約之退款責任。

 2. 訂金、付款與不可退還項目

• 報價與匯兌：所有報價基準為港幣 (HKD)。因本公司僅作為代理人代收代付海外費用，如結算或退改涉及外幣，所衍生之匯率浮動差額、跨國電匯手續費及第三方信用卡手續費，將實報實銷由客戶承擔，相關金流與匯差行政費以每位最高 HK$500 為上限。
• 訂金支付：預訂確認後需依約支付總價 30%-50% 作為訂金以保留名額。常規行程之餘款需於出發前至少 60 天全額付清。
• 特殊產品專屬付款時程：鑑於高階船宿 (Liveaboard) 及野生動物獵遊 (Safari) 資源之稀缺性與嚴格之供應商條款，預訂確認時須即時支付 30% 至 50% 之不可退還訂金。所有尾數必須於出發前至少一百 (100) 個日曆天全額付清。若客戶未能於上述規定期限內付清尾數，本公司保留單方面取消預訂之權利，且已繳付之訂金將不予退還，以彌補供應商之成本。
• 沉沒成本絕對不退：所有已支付予特定供應商之不可退還費用（包括但不限於：野生動物園許可證 Permit、包機訂金、船宿位置保留費），一經繳付，除受香港旅遊業監管局 (TIA) 關於「迫不得已理由」之法定退款機制約束外，在旅客自願變更或取消時皆不予退還。

3. 旅客自願取消、變更與行政手續費

• 本公司嚴格遵守香港旅遊業監管局 (TIA) 之《持牌人指令》。針對旅客單方面自願提出之取消或變更，須以書面形式通知，退款機制如下：

• A. 外遊旅行團（預定損害賠償制）
  取消將依據以下梯隊扣除費用（以總團費為計算基礎）。此扣款比例已合併包含海外供應商取消費用及本公司之行政處理費，不另行疊加收費：

• 常規行程取消費用： 出發前 60 天以上取消扣 30%；31-60 天扣 50%；30 天內扣 100%。
• 船宿 (Liveaboard) 及獵遊 (Safari) 專屬取消費用：
  由於此類產品具備不可分割之成團平攤成本，取消將依據以下專屬梯隊扣除費用。若海外供應商實質沒收之罰金高於以下比例，本公司將按代收代付原則，以供應商之實質損失金額為準進行扣減：
  出發前 100 天或以上取消：扣除 30%-50% 之初始訂金。
  出發前 60 至 99 天取消：扣除總團費之 60%。
  出發前 30 至 59 天取消：扣除總團費之 80%。
  出發前 30 天之內取消：扣除總團費之 100%。（旺季期間一概不接受退改）。
• B. 行程變更、改期與更改名單（改名）之嚴格限制
• 供應商實質罰金（實報實銷）：鑑於旅遊產品多實施嚴格之實名制，任何更改名單、改期或行程變動之申請，本公司將首先向相關海外供應商確認是否可行。若供應商視該變更為「取消並重新預訂」，所衍生之所有實質罰金、新舊差價及手續費，將全數由客戶承擔。
• 本公司高階行政處理費：基於外遊規管之合規要求，行程變更及更改名單涉及繁複之法定及營運程序。除上述供應商罰金外，針對任何非因本公司過失而產生之變更（包含但不限於改期或更改旅客姓名），本公司將向每位涉及變更之旅客額外收取 HK$2,000 之行政處理費。
• 變更拒絕權：於出發前 45 天內，或旺季期間，本公司及海外供應商保留絕對權利拒絕任何更改名單或改期之申請，該情況將被視為旅客自願取消，並適用上述取消扣款梯隊。

• C. 法定退款時效： 對於信用卡付款之常規取消，本公司將依 TIA 指令，於發出取消通知後的七 (7) 個工作日內，向發卡機構提交退款申請 。若因迫不得已理由 (Force Majeure) 取消，本公司將於向 TIA 提交海外供應商扣款證明後的七 (7) 個工作日內，向發卡機構提交退款申請 

• D. 外遊包團專屬豁免聲明（適用於私人定製包團）
  若本預訂為應客戶要求而專屬定製之私人行程，且並非透過公開宣傳招攬，本預訂依法構成 TIA 定義之「外遊包團 (Outbound Charter Tour)」。

• 法定豁免條款： 客戶確認並同意，根據 TIA 指令第 2.70 段 ，外遊包團將不受指令第 2.36、2.56 段（信用卡 7 日退款期限）及第 2.42 至 2.54 段（迫不得已理由取消退款機制） 之約束。

• 包團取消機制： 私人包團之取消同樣適用上述之扣款梯隊，惟退款流程絕對取決於海外供應商實際退回資金予本公司之進度。本公司僅在確認全數收妥供應商退款後，方會安排後續退款手續。

4. 代理人職責邊界與現場服務落差 (Boundary of Duty & Service Variance)

• 本公司之法定謹慎責任 (Duty of Care) 嚴格限定於：依據客戶指示正確傳送預訂需求，並取得第三方供應商之確認。預訂成立後，服務之實際執行完全屬於第三方供應商之專有責任。若供應商在履約時，因現場調度、營運限制或管理疏失，導致最終提供之服務標準（包含但不限於：房型降級、潛水支數減少、車輛無預警替換）與原定承諾產生落差，屬供應商之履約瑕疵。本公司將協助客戶向該供應商進行追討，但絕不對此類「供應商營運端之服務變異」承擔任何形式之財務補償或連帶法律責任。

5. 供應商違約與損害共擔協議 (Burden Sharing Mechanism)

• 若遇海外第三方供應商（包含但不限於地接社、船宿營運商、航空公司或酒店）清盤、破產、惡意違約或停止營運，導致預付資金無法追回或行程中斷，本公司作為純粹之預訂代理人，依法絕對不承擔任何形式之連帶、墊付或財務賠償責任。

  為履行代理人之基本責任，本公司承諾將提供合理之行政協助（包括但不限於提供預訂紀錄、跨國匯款憑證及與供應商之往來通訊等），以協助客戶向其個人之綜合旅遊保險或香港旅遊業賠償基金 (TICF) 提出索償。惟在任何情況下，本公司不會以自有資金補貼、墊付或賠償任何因第三方供應商違約/倒閉所產生之財務損失或替代行程費用。相關之海外供應商倒閉風險及最終財務損失，須由客戶完全自行承擔。

6. 不可抗力與行程變更

• 不可抗力包括但不限於自然災害、地緣政治動盪、惡劣天氣、傳染病、航空公司未經預警取消航班及政府發出之外遊警示。因不可抗力導致行程更改，本公司將協助安排替代方案。由此產生之所有額外費用（包含機票差價、額外住宿費）由客戶全額承擔。

7. 宣傳素材與實際體驗免責 (Promotional Materials Exemption)

• 本公司網站、報價單及宣傳資料中提供之照片與描述，純粹僅供視覺參考。針對依賴自然環境之 Safari 及海洋潛水活動，本公司絕不保證特定物種之觀賞結果或天氣狀態。住宿、船艙及交通工具之實際配置，依供應商當下之營運為準。本公司明文拒絕接受任何以「實際體驗/設施與照片不符」或「未能看見特定野生動物」為由之退款要求或《商品說明條例》投訴。

8. 極限環境與高風險活動自知豁免 (Assumption of Risk)

• 參與潛水與野生動物獵遊具有固有之生命及財產風險。客戶確認預訂即聲明其具備參與該活動之必要證照及身心健康條件。除因本公司之嚴重疏忽 (Gross Negligence) 所直接導致外，針對活動期間因當地第三方營運商判斷疏失、裝備故障（非本公司直接提供）或當地醫療資源匱乏導致之任何傷亡或財產損失，本公司概不負責。

9. 護照、簽證與防疫之絕對責任 (Entry Requirements)

• 客戶負有絕對之個人責任，確保其護照具備自預定離開目的地起算至少六個月之效期，並備妥所有目的地要求之有效簽證、過境許可及防疫證明（如黃熱病疫苗證書）。本公司無義務檢核客戶之出入境文件。若客戶因證件無效、簽證被拒或未遵守防疫規定而遭拒絕登機或入境，將被嚴格視為「單方面放棄行程 (No Show)」。由此產生之全額財務損失由客戶自行承擔，本公司概不退款亦不承擔後續救援責任。

10. 旅遊保險要求

• 參與潛水、船宿或獵遊等活動，客戶必須自行負責確保其旅遊保險涵蓋該特定高風險活動（如 DAN 潛水險），並具備足額之緊急醫療撤離 (Medical Evacuation) 保障。
  

11. 司法管轄權

• 本條款受中華人民共和國香港特別行政區法律管轄，並按其解釋。任何爭議應交由香港法院專屬管轄。

版本宣告：
本條款與細則為最新修訂版本，自 2026 年 7 月 14 日起即時生效，並全面取代此前發布之所有舊版本。