細則與條款

1. 代理人法律地位、合規架構與 TICF 保障邊界

• 1.1 獨立預訂代理人角色：
  Xpert Holidays（以下簡稱「本公司」）所提供之所有旅遊產品，其性質為代表客戶向獨立第三方服務提供商（包括但不限於民用航空公司、海外地接社 DMC、船宿營運商、酒店及陸路/水上交通運輸公司，以下統稱「獨立承辦商」）進行行程規劃與代訂服務。客戶充分知悉並同意：本公司並非實際承運人或活動執行主體，所有產品與服務之最終履約，均直接受各該獨立承辦商之合約、票務條款及營運規則約束。

• 1.2 旅遊業條例 (Cap. 634) 與印花保障範圍：
  若本預訂依法構成香港法例第 634 章《旅遊業條例》所界定之「外遊旅行團 (Package Tour)」，本合約受香港旅遊業監管局（TIA）發布之持牌人指令約束。本公司依法就外遊收據徵收 0.15% 之印花費，客戶因而享有「旅遊業賠償基金」(TICF) 之法定權益。客戶明確理解並確認：TICF 之法定財務賠償機制，依法僅嚴格適用於「香港持牌旅行社（即本公司）之清盤或倒閉風險」；TICF 及本公司絕對不涵蓋、不代付、亦不承擔任何海外獨立承辦商（如海外航空公司、船宿公司、地接社或酒店）之破產、清盤、惡意違約、停運或營運過失所引致之任何行程取消或財務損失。 遇此情況，客戶須依賴其個人購買之綜合旅遊保險進行索賠。

2. 報價基準、長週期價格調整機制與付款條款

• 2.1 報價幣別與金流規費：
  所有行程報價基準貨幣為港幣 (HKD) 之銀行電匯或現金結算價。鑑於本公司僅作為代理人代收代付海外費用，所有因結算、外匯兌換、退改簽所衍生之外幣匯率波動差價、跨國電匯手續費（Wire Transfer Fees）及第三方支付平台所徵收之不可退還金流處理規費，均由客戶全額實報實銷承擔。

• 2.2 遠期團費與官方規費調整機制（長週期防禦條款）：
  鑑於部分特種及長線行程具備長達十二 (12) 至三十六 (36) 個月之預售週期，所有行程之最終總價均基於報價當日之官方稅費、目的地國家公園保護費、航空燃油附加費及即期匯率核算。在客戶全額付清尾款前，若因目的地政府官方規費/保護費調漲、新增法定稅項、國際航空燃油附加費大幅波動，或結算外幣相對於港幣之匯率波動幅度超過 3%，本公司保留依實際成本增加金額向客戶追加團費差額之絕對權利。客戶明確知悉並同意：此項差額調整屬於不可分割之底層團費成本變動，嚴格排除於代理行政手續費之外；因此，該差額不設任何吸收上限、補貼或合約限制。 該等差額經本公司出具官方或供應商收費憑據後，客戶須於出發前全額補足方可出行。

• 2.3 付款時程與沉沒成本絕對不退：
• 常規行程：
  預訂確認時須即時繳付總額 30% 至 50% 之不可退還訂金以保留名額；全數尾款須於出發前至少六十 (60) 個日曆天全額付清。
• 特種行程（極地、高階船宿 Liveaboard、野生動物獵遊 Safari）：
  鑑於資源極度稀缺且海外供應商合約條件嚴苛，預訂確認時須即時繳付 30% 至 50% 之不可退還訂金；全數尾款必須於出發前至少一百 (100) 個日曆天全額付清。

• 逾期付款之後果：
  若客戶未能在上述規定期限內付清尾款，本公司保留即時終止合約並單方面取消該預訂之權利。在此情況下，客戶此前已繳付之所有訂金將全額沒收，不予退還，以彌補預訂產生的供應商違約金及沉沒營運成本。
• 沉沒規費不退：
  任何已向第三方繳付之不可退還費用（包括但不限於：野生動物園許可證 Permit、包機款項、不可退改之特惠機票、私人保護區入場資格費），在任何客戶自願變更或取消之情況下，均絕對不予退還。

3. 客戶自願取消、變更與行政處理費

• 3.1 書面通知與梯隊扣款：
  客戶單方面自願提出之取消或變更，必須以正式書面形式通知本公司。取消之生效日期以本公司於營業時間內確認收到書面通知之日為準。扣款梯隊如下：
• A. 常規行程取消梯隊：
• 出發前 61 天或以上取消：扣除總團費之 30%；
• 出發前 31 至 60 天取消：扣除總團費之 50%；
• 出發前 30 天內（含第 30 天）取消：扣除總團費之 100%。
• B. 船宿 (Liveaboard) 及獵遊 (Safari) 專屬扣款梯隊：
• 出發前 100 天或以上取消：扣除全部初始訂金（總團費之 30%-50%）；
• 出發前 60 至 99 天取消：扣除總團費之 60%；
• 出發前 30 至 59 天取消：扣除總團費之 80%；
• 出發前 30 天內取消：扣除總團費之 100%（旺季期間概不接受任何退改）。

註：若海外承辦商實際扣除之罰金高於上述百分比，本公司保留依據承辦商之實質損失金額進行實報實銷扣款之權利。

• 3.2 行程變更、改期與更改名單（改名）：
  旅遊產品多嚴格實施實名制。任何改名或改期申請，若承辦商認定為「取消並重新預訂」，所有衍生之重新訂位罰金及新舊艙位差價由客戶全額承擔。除承辦商罰金外，針對任何非因本公司過失所引致之變更，本公司將向每位涉及變更之旅客加收每人次 HK$2,000 之專業行政處理費。出發前四十五 (45) 天內或旅遊旺季期間，本公司及承辦商保留完全拒絕任何更名或改期申請之絕對權利，該拒絕將直接導致適用上述自願取消扣款規則。

• 3.3 迫不得已理由取消之退款與法定手續費：
  若因不可抗力或迫不得已理由（依香港旅遊業監管局 TIA 指令界定）導致外遊旅行團由本公司於出發前主動取消，本公司將依 TIA 持牌人指令，於向 TIA 提交海外承辦商扣款證明後之規定時效內安排退款。退款金額將扣除：
• (a) 各獨立承辦商（航空公司、地接社 DMC、船宿機構等）所徵收之實報實銷退票費及不可退還之沉沒成本；及
• (b) 本公司處理相關退款之法定行政手續費，長線及特種產品訂明為每位港幣 HK$1,200。

除上述法定手續費及海外承辦商實質損失外，本公司不額外加收其他取消罰金。常規客戶自願取消之退款，須待本公司與海外獨立承辦商全數對賬完成後合理時間內發放。

• 3.4 外遊包團專屬豁免聲明（適用於私人定製包團）：
  若本預訂屬於為客戶特定團體專屬設計、且未經公開宣傳招攬之私人包團，依法構成 TIA 所界定之「外遊包團 (Outbound Charter Tour)」。客戶在此明示知悉並同意：依據 TIA 持牌人指令第 2.70 段，本包團合約依法豁免受指令第 2.36、2.56 段（7 日信用卡退款時效）及第 2.42 至 2.54 段（迫不得已理由取消及退款程序）之約束。包團之取消退款完全以海外承辦商實際退回資金予本公司之進度為絕對先決條件。

4. 獨立承辦商資質免責與營運服務落差 

• 4.1 獨立承辦商關係確立： 客戶知悉並確認：
  所有實際提供交通運輸、住宿、餐飲、導遊及專業特種活動（如潛水指導、野生動物追蹤）之實體與個人，均為獨立之第三方承辦商，絕非本公司之僱員、受託人、代理人或合資合夥人。

• 4.2 謹慎責任 (Duty of Care) 之法定邊界：
  本公司作為預訂代理人，其法定謹慎責任嚴格且唯一限定於：在向該獨立承辦商確認預訂時，合理核實該承辦商具備其營業所在地主管機關核發之有效營業許可或執照。本公司絕不對獨立承辦商在其自身日常運營管理、設備維護、員工調度中之作為或不作為承擔任何形式之選任過失（Negligent Selection）或替代責任（Vicarious Liability）。

• 4.3 現場服務標準變異：
  若獨立承辦商因當地氣候條件、臨時營運限制、設備故障或現場調度問題，導致實際提供之服務標準與原訂合約產生落差（包括但不限於：酒店房型變更或降級、獵遊車輛款式替換、海況限制引致之潛水次數縮減、航行路線變更），此類爭議純屬獨立承辦商之履約範疇。本公司將在合理商業範圍內協助客戶向該承辦商索償或反映，但本公司絕不對任何此類「承辦商營運端之服務變異」承擔任何形式之財務補償、墊付或連帶法律責任。

5. 第三方承辦商違約、破產與損害承擔機制

• 若任何海外獨立承辦商（包括但不限於航空公司、地接社、船宿機構、酒店集團）發生清盤、破產、惡意違約、停止營運或無預警關閉，導致行程中斷或預付資金無法收回，本公司作為純粹之代訂代理人，依法絕對不承擔任何形式之代位賠償、資金墊付或財務兜底義務。本公司之責任僅限於提供必要之行政支援（包括出具向供應商匯款之憑據、預訂往來記錄及取消證明文件），以協助客戶向其個人旅遊保險公司提出索賠。所有因第三方倒閉或違約引致之直接及間接損失，須由客戶自行完全承擔。

6. 不可抗力、航班異動與額外成本分攤

• 6.1 不可抗力之定義：
  不可抗力（Force Majeure）包括但不限於：天災、惡劣氣候、地質災害、火災、傳染病流行、政府徵用、戰爭、軍事行動、暴亂、罷工、航空管制、民用航空公司無預警取消或變更航班、機場關閉、邊境管制以及香港特區政府發出之相應外遊警示。

• 6.2 不可抗力引致之額外支出分攤：
  若因不可抗力事件導致行程必須臨時更改、延長、縮短或調動：
• 機票重訂差額：
  若原定航班突遭航空公司取消或延誤，本公司將盡合理商業努力協助客戶改訂其他替代航班或陸路交通。因更換航空公司、重訂客票或航程改道所產生之一切額外費用（包含但不限於新機票差價、退票手續費、中轉滯留住宿及餐飲費），概由客戶全額自行承擔。 客戶不得以此為由向本公司要求墊付或索償。
• 現場緊急支出：
  所有因不可抗力引致之現場額外滯留、交通改道或醫療應變費用，均須由客戶於當地即時直接結清。

7. 宣傳素材參考性與實際體驗免責

• 7.1 視覺參考性質：
  本公司於網站、行程單、宣傳冊、社交媒體展示之所有圖片、影音及文字描述，僅為向客戶展示該目的地或活動之代表性常態，純粹僅供視覺參考。住宿設施之實際佈局、船宿艙房之內部陳設、車輛型號及活動背景，均以獨立承辦商現場實際配置與交付為準。

• 7.2 自然景觀與野生動物零保證：
  客戶確認：Safari 野生動物獵遊、鳥類觀察及海洋潛水活動之成效，完全取決於當下自然環境、水文條件、洋流、天氣以及野生生物之自然遷徙行為。本公司與承辦商絕不保證客戶必然能目擊特定物種、動物大遷徙橫渡或特定水下能見度。本公司明確拒絕接受任何以「實際體驗與照片不符」或「未能觀賞到特定動物/天候」為由提出之退款要求或向香港消費者委員會投訴《商品說明條例》（第362章）之涉嫌失實陳述。

8. 特種活動風險自擔、機票使用規則與現場管理權

• 8.1 固有風險自擔 (Assumption of Risk)：
  客戶明確知悉並承認：參與水肺潛水、自由潛水、野生動物車巡、高海拔徒步及極限自然探險等活動，具備不可預測之固有危險性，可能導致人身傷害、疾病、永久傷殘甚至死亡。客戶確認預訂即構成法律上對該等活動固有危險之自願承受（Volenti Non Fit Injuria）。除依據香港法例第 71 章《控制免責條款條例》不可免除之本公司自身疏忽所直接引致之人身傷害或死亡外，針對因獨立承辦商之現場操作判斷、非本公司直接提供之裝備故障、不可抗力或當地醫療搜救資源匱乏引致之任何損害，本公司依法不承擔任何直接、選任或替代責任（Vicarious Liability）。

• 8.2 機票聯程順序使用之嚴格限制 (IATA Sequential Coupon Rule)：
  依據國際航空運輸協會 (IATA) 規則及民航公司運送條款，所有聯程機票（包含國際段、內陸接駁段及轉機點）必須嚴格按照出票順序依次使用。若客戶未能按時登機或自願/非自願放棄其中任何一個航段（No-Show），航空公司之電腦訂位系統將自動即時作廢並取消後續所有航段（包括回程機位）。本公司對因此類違規使用機票引致之機位註銷、滯留及損失概不負責；重新購票產生之一切高昂費用全額由客戶自行承擔。

• 8.3 現場行為準則與強制終止行程權：
  客戶於行程期間必須嚴格服從隨團領隊、專業嚮導及承辦商工作人員之安全指令。若客戶持續無視安全指引、從事違法活動、攜帶違禁品、或以言語/肢體行為騷擾、辱罵、威脅其他團友或工作人員，本公司及當地承辦商保留在不作任何退款或賠償之情況下，即時終止其參與後續行程並要求其強制離團之絕對權利。離團後之一切後續交通、食宿及返程安排與費用，完全由該客戶自行承擔。

9. 護照、簽證、出入境與防疫之個人絕對責任

• 確保旅遊證件之有效性純屬客戶之個人法律義務。客戶必須確保其持有的護照有效期自預定離開旅遊目的地當日起算具備至少六 (6) 個月之有效期，並自行辦妥各該過境國及目的地國家所需之所有有效簽證、過境許可（Transit Visas）、電子旅行授權（如 ESTA / ETA）、國際疫苗接種證明（如黃熱病疫苗證書 / 霍亂證明）及符合最新之出入境申報手續。本公司之諮詢建議僅供參考，不免除客戶之個人核驗義務。若客戶因護照效期不足、簽證缺失、疫苗過期或個人背景問題遭航空公司拒絕登機或遭邊境移民部門拒絕入境，在法律上嚴格視同客戶「自願放棄行程 (No-Show)」，本公司一概不予退款，亦不承擔任何改票、遣返或救援責任。

10. 強制性充分保險（合約先決條件）與反向彌償保證

• 10.1 合約生效之先決條件 (Condition Precedent)：
  鑑於特種探險、獵遊及潛水行程之客觀風險，購買具備足額保障之綜合旅遊保險，為本服務合約成立、生效及出發之絕對法定先決條件。該保險之保障範圍必須強制涵蓋：
• 全球緊急醫療運送及遺體送返（保額不得低於 HK$1,000,000 / USD 150,000 或等值貨幣）；
• 涵蓋客戶擬參與之特定高風險活動（例如：DAN 潛水意外險、高海拔徒步附加險、野生動物獵遊險）；
• 包含海外突發疾病及傷害之住院醫療保障。

• 10.2 保單查核權：
  客戶最遲須於出發前十四 (14) 個工作日向本公司提供其有效保單副本、緊急求助熱線及保單號碼。若客戶未能出示符合上述標準之保險憑單，本公司保留單方面拒絕其出行且不予退還任何款項之權利。

• 10.3 反向彌償承諾 (Reverse Indemnity)：
  若因客戶違反本條款未購買保險、購買保額不足、漏保特定極限項目、或其保險公司基於任何理由拒絕賠付，導致本公司、其關聯公司、董事、僱員或海外承辦商在現場或事後遭第三方機構（包括但不限於救援直升機營運商、私人救護車、減壓艙機構、公私立醫院、政府搜救部門）索取任何搜救費、醫療費、運送費或法律訴訟費用，客戶在此簽署並不可撤銷地承諾：客戶（及其合法繼承人、遺產管理人）將承擔無條件、全額反向彌償本公司因此所蒙受或墊付之一切直接財務損失、利息、訴訟及律師費用之法律責任。

11. 損害賠償責任最高限額與間接損失豁免 (Limitation of Liability Cap)

• 11.1 責任總額封頂限制：
  在香港法例（特別是《控制免責條款條例》第 71 章）所允許之最大法定範圍內，除依據香港法例第 71 章不可免除之本公司自身疏忽所直接引致之人身傷害或死亡外，因本公司違反本合約、履行疏漏或依據任何侵權行為法理向客戶承擔之所有法律責任、損失、索賠、損害賠償（無論基於合約、疏忽或其他理由），本公司所承擔之最高累計賠償總額，在任何情況下嚴格以「該名提出爭議之客戶就該次行程實際已繳付予本公司、並由本公司實質扣留之純淨代理服務費（即總團費扣除已繳付予航空公司、酒店、船宿、DMC 等獨立承辦商之不可退還成本後之餘額）」為絕對最高上限。

• 11.2 排除間接及懲罰性損害：
  在任何情況下，本公司概不對客戶之任何間接損失、附帶損失、衍生性損害、預期利潤損失、商業機會損失、精神慰藉金、假期價值減損（Loss of Enjoyment）或懲罰性損害賠償承擔任何合約或侵權責任。

12. 準據法、爭議解決與專屬管轄權 (Governing Law & Exclusive Jurisdiction)

• 12.1 管轄法律：
  本《細則與條款》之成立、有效性、解釋、履行及爭議解決，均全面受中華人民共和國香港特別行政區之法律管轄，並按其予以解釋。

• 12.2 專屬管轄法院：
  因本條款或本預訂引起或與之相關之任何合約爭議、侵權索賠、法定訴訟或仲裁，雙方均不可撤銷地同意全權提交予香港特別行政區法院專屬管轄。

• 12.3 語言效力：
  本條款具備中文及英文版本。若中英文版本在詞義、文意理解或法律解釋上存在任何分歧，一概以英文版本為準。

版本宣告：
本條款與細則為最新修訂版本，自 2026 年 10 月 28 日起即時生效，並全面取代此前發布之所有舊版本。